Mustikowati, R.I. and Sarwoko, E. 2011. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA OBYEK WISATA DI KABUPATEN MALANG). Jurnal Ekonomi Modernisasi. 7, 2 (Jun. 2011), 93–114.