Respati, H. (2009). PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 5(1), 36–56. Retrieved from http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248