Mustikowati, R. I., & Sarwoko, E. (2011). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA OBYEK WISATA DI KABUPATEN MALANG). urnal konomi odernisasi, 7(2), 93–114. etrieved from http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/50