Respati, Harianto. 2009. “ELAKSANAAN ERTIFIKASI SO 9000 EBAGAI NTESENDEN EPUASAN ELANGGAN ADA ERUSAHAAN ANUFAKTUR”. urnal konomi odernisasi 5 (1):36-56. http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.