Respati, Harianto. 2009. “PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR”. Jurnal Ekonomi Modernisasi 5 (1):36-56. http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.