Mustikowati, Rita Indah, and Endi Sarwoko. 2011. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA OBYEK WISATA DI KABUPATEN MALANG)”. Jurnal Ekonomi Modernisasi 7 (2):93-114. http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/50.