Respati, Harianto. “PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR”. Jurnal Ekonomi Modernisasi, vol. 5, no. 1, Feb. 2009, pp. 36-56, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.