Respati, H. “ELAKSANAAN ERTIFIKASI SO 9000 EBAGAI NTESENDEN EPUASAN ELANGGAN ADA ERUSAHAAN ANUFAKTUR”. urnal konomi odernisasi, vol. 5, no. 1, Feb. 2009, pp. 36-56, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.