Mustikowati, Rita Indah, and Endi Sarwoko. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA OBYEK WISATA DI KABUPATEN MALANG)”. Jurnal Ekonomi Modernisasi, vol. 7, no. 2, June 2011, pp. 93-114, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/50.