Mustikowati, R. I., and E. Sarwoko. “ENGARUH UALITAS ELAYANAN ERHADAP EPUASAN ELANGGAN AN ONSEKUENSINYA ADA OYALITAS (STUDI ADA BYEK ISATA I ABUPATEN ALANG)”. urnal konomi odernisasi, vol. 7, no. 2, June 2011, pp. 93-114, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/50.