Yusuf, Hayat. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI”. Jurnal Ekonomi Modernisasi, vol. 9, no. 3, Nov. 2013, pp. 231-48, doi:10.21067/jem.v9i3.794.