Wilujeng, Ita Prihatining. “ANALISIS PENGARUH SIKAP KONSUMEN DAN NORMA SUBYEKTIF ATAS PELAYANAN TERHADAP NIAT MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG PADA PERUSAHAAN FORWARDING”. Jurnal Ekonomi Modernisasi, vol. 4, no. 2, May 2008, pp. 116-2, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/881.