Respati, Harianto. “ELAKSANAAN ERTIFIKASI SO 9000 EBAGAI NTESENDEN EPUASAN ELANGGAN ADA ERUSAHAAN ANUFAKTUR”. Jurnal Ekonomi Modernisasi 5, no. 1 (February 10, 2009): 36–56. ccessed July 21, 2024. http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.