Nurfarida, Iva Nurdiana. “PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN”. Jurnal Ekonomi Modernisasi 11, no. 2 (May 19, 2015): 135–146. Accessed April 16, 2024. https://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/874.