Respati H. PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR. JEM [Internet]. 2009 Feb. 10 [cited 2024 Nov. 24];5(1):36-5. Available from: http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248