Respati H. PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR. JEM [nternet]. 2009 Feb. 10 [cited 2024 Jul. 21];5(1):36-5. vailable from: http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248