Nurfarida IN. PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN. JEM [nternet]. 2015 May 19 [cited 2024 Jul. 22];11(2):135-46. vailable from: http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/874