Kartikasari, F., and Moh Ahsan. “MPLEMENTASI ETODE ERVQUAL NALIS EPUASAN ENGUNJUNG NTUK ENINGKATKAN UALITAS ELAYANAN (STUDI ASUS PENCER REEN OTEL)”. IMASAKTI urnal iset ahasiswa idang eknologi nformasi, vol. 5, no. 2, Mar. 2023, pp. 13-24, doi:10.21067/bimasakti.v5i2.8941.