Kartikasari, Fatmala, and Moh Ahsan. “IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL ANALIS KEPUASAN PENGUNJUNG UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS : SPENCER GREEN HOTEL)”. BIMASAKTI : Jurnal Riset Mahasiswa Bidang Teknologi Informasi, vol. 5, no. 2, Mar. 2023, pp. 13-24, doi:10.21067/bimasakti.v5i2.8941.