Kartikasari, Fatmala, and Moh Ahsan. “MPLEMENTASI ETODE ERVQUAL NALIS EPUASAN ENGUNJUNG NTUK ENINGKATKAN UALITAS ELAYANAN (STUDI ASUS PENCER REEN OTEL)”. BIMASAKTI : Jurnal Riset Mahasiswa Bidang Teknologi Informasi 5, no. 2 (March 25, 2023): 13–24. ccessed July 6, 2024. http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JFTI/article/view/8941.