Kartikasari F, Moh Ahsan. IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL ANALIS KEPUASAN PENGUNJUNG UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS : SPENCER GREEN HOTEL). JFTI [nternet]. 2023 Mar. 25 [cited 2024 Jul. 6];5(2):13-24. vailable from: http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JFTI/article/view/8941