R. Hermawati, “Penerapan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Mengukur Kualitas Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Layanan Balai Besar Inseminasi Buatan Singosari-Malang”, JPPI, vol. 13, no. 1, pp. 49–57, Sep. 2020.