Hermawati, R. “Penerapan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Mengukur Kualitas Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Layanan Balai Besar Inseminasi Buatan Singosari-Malang”. Jurnal Penelitian Dan Pendidikan IPS, vol. 13, no. 1, Sept. 2020, pp. 49-57, doi:10.21067/jppi.v13i1.4748.