PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KAB. PUNCAK JAYA)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract This research aims to determine the effect of service quality and employee performance on user satisfaction. This research uses quantitative methods, using probability sampling techniques, namely 104 visitors to the Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kab.Puncak Jaya. The data analysis used is multiple linear regression. The research results show that service quality and employee performance can increase user satisfaction, service quality can increase user satisfaction, employee performance can increase user satisfaction. Suggestions to increase user satisfaction need to pay attention to product quality with books neatly arranged in bookshelves.
Article Details
References
Agus, Serlin Serang dan Ramlawati. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah. YUME: Journal of Management. Vol. 5, No. 3, Page 198-212
Alexandro, Rinto, Tonich Uda, Fendy Hariatama dan Uci Lestari. 2021. The Effect of Employee Performance on Consumer Satisfaction at Setia Hotel Puruk Cahu Murung Raya. International Journal of Social Science and Business. Vol. 5, No. 3, Page 399-409
Arifa, Nur Sri Dini, Mayang Ruldawati, Sumiarti, Fitri Cintia dan Vivi Nila Sari. 2023. Analisis Kinerja Karyawan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan terhadap Toko Hasna Hijab. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN). Vol. 4, No. 3, Page 1986-1991
Azmi, Aulia Lubis, Marliyah dan Muhamad Ikhsan Harahap. 2023. The Effect of Service Quality and Employee Performance on Customer Satisfaction at Fashion By Belvia Stores. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia (JESI). Vol. 8, No. 2, Page 273-286
Hafiz, Yulius dan Syamsir. 2019. The Influence of the Effect of Service Quality and Employee Performance on Community Satisfaction in the Population and Civil Registry Service of Padang City. Advances in Economics, Business and Management Research. Vol. 125, Page 20-25
Hari, Nova Santhi dan Widya Hartati. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas. Vol. 5, No. 1, Page 1-14
Hendra, Lalu Maniza, Sudarta dan Handoyo Wirastomo. 2022. Analisis Kinerja Karyawan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Konsumen yang Membeli Produk Sepeda Motor Merk Honda di PT. Astra Motor Cabang Mataram 2022. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP). Vol. x, No. x, Page 802-814
Kartini, Indri Tampanguma, Johny A.F Kalangi dan Olivia Walangitan. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity. Vol. 3, No. 1, Page 7-12
Khairani, Bella, Suliawati dan Tri Hernawati. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Mini Top di Medan Johor. Buletin Utama Teknik. Vol. 18, No. 1, Page 71-83
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management (15th Global Ed). England: Pearson. Kurniawati
Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Nursiti, Dwi dan Achmad Deno Fedrick. 2018. Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Chatime Focal Point Medan. Jurnal Psychomutiara. Vol. 2, No. 1, Page 46-56
Paputungan, Titaniya, Lucky F. Tamengkel dan Olivia F.C. Walangitan. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. JNE Kotamobagu. Productivity. Vol. 2, No. 5, Page 397-402
Prang, Veren, Meiske Manopo dan Lietje Lumatauw. 2021. Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pasar Segar Paal Dua Manado. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN). Vol. 4, No. 3, Page 1-10
Putu, Ni Yuli Tresna Dewi, Dewa Nyoman Usadha dan Dhia Kamala. 2022. Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Jasa Marga Balitol. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium. Vol. 8, No. 1, Page 25-36
Ratnasari, Anita dan Widwi Handari. 2021. Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Kampoeng Radjoet Binong Bandung Jawa Barat. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi). Vol. 5, No. 3, Page 1271-1285
Setyawati, Ria. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Manajemen (JEBM). Vol. 19, No. 1, Page 57-63
Sumual, Yunita M, J.A.F Kalangi dan Danny D.S. Mukuan. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Otomoto Mantos. Productivity. Vol. 2, No. 1, Page 73-78
Suryani, Rini, Gatot Wijayanto, Zulkarnain dan Alvi Furwanti Alwie. 2023. The Effect Of Service Quality And Employee Performance On Customer Satisfaction. DEVOTION: Journal of Research and Community Service. Vol. 4, No. 1, Page 119-126
Syahsudarmi, Siti. 2022. The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction: A Case Study. International Journal of Indonesia Business Review. Vol. 1, No. 1, Page 29-37
Tjiptono, Fandy Ph.D. 2018. Strategi Pemasaran, Edisi 4. Penerbit Andi: Yogyakarta
Wulandari, Armita, Bakhtiar Abbas dan Ami Nurhayati. 2021. Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen pada PDAM Tirta Anoa Kota Kendari. Sigma: Journal of Economic and Business. Vol. 4, No. 2, Page 71-83