Hermawan, Bekti. 2013. “PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Koperasi Serba Usaha Sumber Arta Batu)”. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen 1 (1). http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JRMM/article/view/23.