Hermawan, Bekti. 2013. “ENGARUH IMENSI UALITAS ELAYANAN ERHADAP EPUASAN ASABAH (Studi ada operasi erba saha umber rta atu)”. urnal iset ahasiswa anajemen 1 (1). http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JRMM/article/view/23.