M. W. Dianawati Suryaningtyas, Rita Indah Mustikowati, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU WONOSARI”, JRMM, vol. 2, no. 2, Oct. 2014.