Y. Yuni, E. Sarwoko, and S. Hariyanto, “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Toko Alfamidi Jalan Sudanco Supriyadi No. 02 Malang)”, JRMM, vol. 3, no. 1, Apr. 2015.