Hermawan, Bekti. “PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Koperasi Serba Usaha Sumber Arta Batu)”. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, vol. 1, no. 1, Apr. 2013, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JRMM/article/view/23.