Hermawan, B. “ENGARUH IMENSI UALITAS ELAYANAN ERHADAP EPUASAN ASABAH (Studi ada operasi erba saha umber rta atu)”. urnal iset ahasiswa anajemen, vol. 1, no. 1, Apr. 2013, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JRMM/article/view/23.