Wahyuningsih, Sri. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK CNB MALANG”. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, vol. 1, no. 1, May 2013, http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JRMM/article/view/643.