Analisis Proses Penagihan Kontribusi Nasabah pada PT XYZ Syariah
DOI:
https://doi.org/10.21067/jrma.v14i1.14112Keywords:
penagihan kontribusi, lembaga keuangan syariah, pendekatan persuasif, kendala penagihan, studi kasus kualitatifAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mekanisme penagihan kontribusi nasabah pada PT XYZ Syariah, meliputi tahapan pelaksanaan, hambatan, serta strategi penyelesaiannya. Keterbaruan penelitian ini terletak pada analisis penagihan yang dikaitkan dengan penerapan prinsip syariah dalam pendekatan persuasif kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Informan ditentukan secara purposive sampling dengan jumlah sebanyak 5 orang. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penagihan telah berjalan sesuai prosedur, namun masih terdapat kendala berupa keterlambatan pembayaran dan kurang optimalnya komunikasi. Upaya yang dilakukan meliputi peningkatan komunikasi, pembaruan data, dan pendekatan persuasif berbasis syariah. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan serta kontribusi bagi pengembangan praktik penagihan pada lembaga keuangan syariah.
References
Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial Institutions. (2020). Sharia standards.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Ascarya. (2017). Akad dan produk bank syariah. Rajawali Pers.
Creswell, J. W. (2016). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.
Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia. (2001). Fatwa DSN-MUI tentang asuransi syariah.
Handayani, N. P., Widiastuti, D., Anwar, A., & Zahara, A. E. (2023). Problematika asuransi syariah (takaful) di Indonesia. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 6(4), 1068–1076. https://doi.org/10.37329/ganaya.v6i4.2605
Indonesia, B. (2020). Laporan ekonomi dan keuangan syariah: Bersinergi membangun ekonomi dan keuangan syariah.
Islamic Financial Services Board. (2021). Guiding principles on governance for Islamic financial institutions.
Karso, A. J. (2025). Asuransi syariah dalam menopang pemulihan ekonomi berdasarkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2014 tentang perasuransian. 2(7).
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2019). Al-Qur’an dan terjemahannya. Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an.
Khilmi, S., Sunarsih, S., Febriyanto, A., & Yusro, S. N. Z. (2024). Determinant of Indonesian customers intention to use Islamic life insurance: Theory of planned behavior approach. EkBis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 59–73. https://doi.org/10.14421/EkBis.2024.8.1.2177
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage Publications.
Othman, A., & Owen, L. (2016). Measuring customer service quality in Islamic banking: The case of Kuwait Finance House. International Journal of Islamic Financial Services, 3(1), 1–16.
Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Laporan perkembangan keuangan syariah Indonesia.
Priyatno, P. D., Sari, L. P., & Atiah, I. N. (2020). Penerapan maqashid syariah pada mekanisme asuransi syariah. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 1(1), 1. https://doi.org/10.47700/jiefes.v1i1.1927
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education.
Septy Rahma Dwi, N. N. (2024). Upaya bank syariah dalam mengatasi pembiayaan bermasalah pada akad murabahah. https://doi.org/10.5281/zenodo.14173791
Sofjan, S., & Erdiansyah, R. (2024). Dinamika pengaruh komunikasi persuasif terhadap kepercayaan nasabah dalam konteks industri asuransi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2014 tentang Perasuransian.
Yin, R. K. (2018). A book review: Case study.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods. Sage Publications.
