Purchase Intention di Era TikTok : Peran Trust dalam Pengaruh Online Customer Review dan Social Media Influencer Terhadap Produk Sunscreen The Originote Pada Gen Z di Surabaya
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research shows to examine the influence of Online Customer Reviews and Social Media Influencers on Purchase Intention for The Originote sunscreen products, with Trust as a mediator among Gen Z TikTok users in Surabaya. This research uses a quantitative approach involving 96 respondents through purposive sampling and is analyzed using PLS-SEM. The study reveals that Online Customer Reviews and Social Media Influencers generate a favorable and significant effect on Purchase Intention, and Trust mediates both relationships. These findings indicate that Gen Z actively uses digital marketing as an information source, where trust in honest and non-manipulative reviews is a crucial factor in shaping purchase intentions. This study is limited by its geographic scope and the lack of detailed exploration of influencer characteristics. For Gen Z consumers, it is recommended to be more selective when evaluating reviews and content on TikTok. Meanwhile, companies are advised to build a positive image on TikTok to foster audience trust. Future researchers are encouraged to explore variables such as cognitive behavior in the context of digital consumer behavior.
Article Details
Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. The copyright of the received article once accepted for publication shall be assigned to the journal as the publisher.
References
A’yuni. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Customer Rating, Dan E-Servicescape Terhadap Trust Yang Akan Memengaruhi Purchase Intention : Studi Kasus Marketplace Di Indonesia. Student Journal Ofbusiness And Management, 6, 225–247.
Arwachyntia, S. S., & Sijabat, R. (2022). Analisa pengaruh social media influencer dan social media marketing terhadap brand image serta dampaknya pada purchase intention (studi kasus pada perawatan wajah pria). Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 10(1).
Angelina, Ugy Soebiantoro, N. M. (2024). Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6, 6159–6170.
Aprillia, D. (2024). TA: Analisis Pengaruh Perceived Risk dan Ewom terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Variabel Mediasi Belanja Online pada Platform Tiktok (Doctoral dissertation, Universitas Dinamika).
Budiarti, A. (2025). Strategi Pemasaran Berbasis Media Sosial Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Terhadap Influencer UMKM Batik Ngejreng Di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 161-168.
Chetioui, Y., Benlafqih, H., & Lebdaoui, H. (2020). How fashion influencers contribute to consumers’ purchase intention. Journal of Fashion Marketing and Management, 24(3), 361–380.
Choi, Y. K., & Kim, J. (2023). Trust transfer in social commerce: The role of social media influencers and online word of mouth. International Journal of Information Management, 73, 102–589.
Dwi S Et Al. (2024). Implementasi Pajak Penghasilan Endorsement Influencer Media Sosial. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Universitas Jambi, 8(4), 318–327. Https://Doi.Org/10.22437/Jaku.V8i4.32122
Dwijayanti, A., Komalasari, R., Harto, B., Pramesti, P., & Alfaridzi, M. W. (2023). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi dan Pemasaran pada UMKM Sablon Anggi Screen di Era Digital. Ikra-Ith Abdimas, 6(2), 68-75.
Filieri, R., Hofacker, C. F., & Alguezaui, S. (2021). What makes online reviews helpful? A comprehensive model for information adoption. Journal of Business Research, 132, 186–197.
Gazali, L., & Ekawanto, I. (2024). Pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalty Dan Brand Attitude Terhadap Purchase Intention Pada Aplikasi Marketplace. Jurnal Ekonomi Trisakti, 4(2), 1255-1264.
Gemilang, W. C., & Laily, N. (2023). Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Pada Lazada Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(2).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.
Lou, C., & Yuan, S. (2022). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust and purchase intention on social media. Journal of Interactive Advertising, 22(3), 281–298.
Mulyandi, M. R. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli pelanggan e-commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(1), 121-125.
Montolalu, B. M., Ogi, I. W. J., & Raintung, M. C. (2024). Trust Sebagai Pemediasi Pengaruh Online Customer Review Dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Pada E-Commerce Shopee Oleh Konsumen Di Kecamatan Airmadidi. Jurnal Emba, 12(3), 153–164.
Nikmatus Sholihah, D., & Isbanah, Y. (2023). Pengaruh literasi keuangan, pengetahuan keuangan, locus of control, dan hedonism lifestyle terhadap financial management behavior. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 11.
Novitasari, D., Maulana, R., Hastuti, H., & Puspitasari, N. (2024). Pengaruh Ulasan Dan Penilaian Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee. Seminar Nasional Amikom Surakarta (Semnasa), 1432–1444.
Oktaviani, D., & Setiyati, R. (2025). Pengaruh Customer Review Dan Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention Dimediasi Oleh Trust Universitas Esa Unggul , Indonesia Atau Sekedar Hiburan Semata Namun Media Sosial Juga Digunakan Sebagai Menyalurkan Dalam Meningkatkan Pembelian Online ( Dwi. Jurnal Riset Manajemen, 3(1), 158–174.
Pahlevi, A. R., & Lestari, W. D. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Surakarta. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 12(3), 485-490.
Putri, D. R., & Nugroho, M. Y. (2022). Pengaruh Online Review terhadap Purchase Intention Konsumen Gen Z di Media Sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media, 8(1), 45–56.
Rahmawati. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23.
Rosyidani Et Al. (2024). Analisa Pengaruh Daya Tarik Influencer Terhadap Niat Pembelian Melalui Kepercayaan Masyarakat. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan West Science, 2(02).
Sari, A. G., & Aquinia, A. (2024). Pengaruh Influencer Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Purchase Intention. Jesya, 7(2), 1353–1363. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V7i2.1532
Shadrina, R. N., & Yoestini, Y. (2022). Analisis pengaruh content marketing, influencer, dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen (Studi pada pengguna Instagram dan Tiktok di Kota Magelang). Diponegoro Journal of Management, 11(2).
Surawi. (2022). Pengaruh Social Media Influencer Terhadap Purchase Intention Produk Fashion Bagi Generasi Z Di Aplikasi Instagram. Jurnal Manajemen, 1(1), 39–59.
Suryani Et Al. (2022). Pengaruh Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal Of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74.
Syavira, A. (2024). Ini Alasan Gen Z Beralih Ke Tiktok Untuk Mencari Tren Kecantikan Terbaru. Hypeabis.Id.