Respati, Harianto. “PELAKSANAAN SERTIFIKASI ISO 9000 SEBAGAI ANTESENDEN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR”. Jurnal Ekonomi Modernisasi 5, no. 1 (February 10, 2009): 36–56. Accessed May 5, 2024. https://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/248.