Analisis Proses Penagihan Kontribusi Nasabah pada PT XYZ Syariah

Rizaldi Ardiansyah; Selma Putri Safira

doi:10.21067/jrma.v14i1.14112

Authors

Rizaldi Ardiansyah Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia
Selma Putri Safira Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.21067/jrma.v14i1.14112

Keywords:

kendala penagihan, lembaga keuangan syariah, pendekatan persuasif, penagihan kontribusi, studi kasus kualitatif

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mekanisme penagihan kontribusi nasabah pada PT XYZ Syariah, meliputi tahapan pelaksanaan, hambatan, serta strategi penyelesaiannya. Keterbaruan penelitian ini terletak pada analisis penagihan yang dikaitkan dengan penerapan prinsip syariah dalam pendekatan persuasif kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Informan ditentukan secara purposive sampling dengan jumlah sebanyak 5 orang. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penagihan telah berjalan sesuai prosedur, namun masih terdapat kendala berupa keterlambatan pembayaran dan kurang optimalnya komunikasi. Upaya yang dilakukan meliputi peningkatan komunikasi, pembaruan data, dan pendekatan persuasif berbasis syariah. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan serta kontribusi bagi pengembangan praktik penagihan pada lembaga keuangan syariah.

References

Accounting and Auditing Organization for Islamic Financial Institutions. (2020). Shari'ah standards. AAOIFI.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Ascarya. (2017). Akad dan produk bank syariah. Rajawali Pers.

Bank Indonesia. (2020). Laporan ekonomi dan keuangan syariah 2020: Bersinergi membangun ekonomi dan keuangan syariah.

Creswell, J. W. (2016). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.

Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia. (2001). Fatwa DSN-MUI Nomor 21/DSN-MUI/X/2001 tentang pedoman umum asuransi syari’ah.

Handayani, N. P., Widiastuti, D., Anwar, A., & Zahara, A. E. (2023). Problematika asuransi syariah (takaful) di Indonesia. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 6(4), 1068–1076. https://doi.org/10.37329/ganaya.v6i4.2605

Islamic Financial Services Board. (2021). Guiding principles on governance for Islamic financial institutions.

Karso, A. J. (2025). Asuransi syariah dalam menopang pemulihan ekonomi berdasarkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2014 tentang perasuransian. AKSIOMA: Jurnal Sains Ekonomi dan Edukasi, 2(7), 1572–1594. https://doi.org/10.62335/aksioma.v2i7.1468

Khilmi, S., Sunarsih, S., Febriyanto, A., & Yusro, S. N. Z. (2024). Determinant of Indonesian customers intention to use Islamic life insurance: Theory of planned behavior approach. EkBis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 59–73. https://doi.org/10.14421/EkBis.2024.8.1.2177

Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur'an. (2019). Al-Qur'an dan terjemahannya: Edisi penyempurnaan 2019. Badan Litbang dan Diklat, Kementerian Agama Republik Indonesia.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage Publications.

Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Laporan perkembangan keuangan syariah Indonesia.

Priyatno, P. D., Sari, L. P., & Atiah, I. N. (2020). Penerapan maqashid syariah pada mekanisme asuransi syariah. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 1(1), 1. https://doi.org/10.47700/jiefes.v1i1.1927

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education.

Septy Rahma Dwi, N. N. (2024). Upaya bank syariah dalam mengatasi pembiayaan bermasalah pada akad murabahah. https://doi.org/10.5281/zenodo.14173791

Sofjan, S., & Erdiansyah, R. (2024). Dinamika pengaruh komunikasi persuasif terhadap kepercayaan nasabah dalam konteks industri asuransi. Kiwari, 3(3), 553–559. https://doi.org/10.24912/ki.v3i3.32029

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2014 tentang Perasuransian.

Wijiharta. (2010). Perbandingan kualitas pelayanan bank syariah dengan bank konvensional di Yogyakarta bagi nasabah ganda menggunakan ‘CARTER’ model. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 1(1). https://doi.org/10.18196/jbti.v1i1.2411

Yin, R. K. (2018). A book review: Case study.

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods. Sage Publications.