Pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan: Mediasi keputusan pembelian, moderasi usia dan konformitas sosial
Main Article Content
Abstract
This study examines the effect of product innovation on customer loyalty, focusing on purchase decision as a mediating role and age group and social conformity as moderating effects. Using a quantitative approach, this study applied regression analysis to questionnaire data, with a purchase frequency of three times in February 2025. The results show that product innovation has a positive effect on customer loyalty, product innovation has a positive effect on purchasing decisions, purchasing decisions have a positive effect on customer loyalty, purchasing decisions act as a mediating variable in the relationship between product innovation and customer loyalty, age group moderates the relationship between product innovation and customer loyalty at all ages, and social conformity strengthens the relationship between product innovation and purchasing decisions for consumers aged ≤ 34 years, while the same variable tends to weaken the relationship for consumers aged > 34 years.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Ahmaddien, I., & Widati, E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan GO FOOD melalui variabel kepuasaan. Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik Dan Niaga, 19(1), 40–45.
Akbar, K., Jaelani, A., Alambana, B. M., Athuri, S. S., Cahyani, D. W., Arianti, R., Maylani, A., Hasanah, F. A., Riswana, I., & Suwito, M. W. (2023). Pemberdayaan Umkm Dan Peningkatan Value Added (Nilai Tambah) Produk Tempe Melalui Inovasi Olahan Tempe Untuk Meningkatkan Perekonomian Masyarakat Di Desa Keroya. Jurnal Wicara Desa, 1(1), 1–11.
Andirwan, A., Asmilita, V., Zhafran, M., Syaiful, A., & Beddu, M. (2023). Strategi Pemasaran Digital: Inovasi untuk Maksimalkan Penjualan Produk Konsumen di Era Digital. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 2(1), 155–166.
Anggraini, F. D. P., Aprianti, A., Setyawati, V. A. V., & Hartanto, A. A. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4), 6491–6504. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i4.3206
Arini, A., & Karsiyati, K. (2022). Pengaruh Konformitas Pada Keputusan Pembelian Produk Tiruan Di Kalangan Remaja. Journal of Psychosociopreneur, 1(1), 10–16.
Aviananda, D. I., & Faraby, M. E. (2024). Strategi Pemasaran Depot Bakso Pak Rin Sidoarjo dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Syariah Marketing Mix. Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(01), 13–20. https://doi.org/10.32764/izdihar.v4i01.4659
Baron, R. A., & Branscombe, N. R. (2012). Social Psychology. Pearson. https://books.google.co.id/books?id=b6uTKQEACAAJ
Chen, C. W., Chang, H. Y., Chen, J. H., & Weng, R. (2016). Elucidating the role of conformity in innovative smartphones. International Journal of Mobile Communications, 14(1), 56. https://doi.org/10.1504/IJMC.2016.073367
Dachi, A. (2020). Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan : Studi Pengguna Mobil Toyota Calya di Kota Bogor dan Bekasi. JSHP : Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 4(2). https://doi.org/10.32487/jshp.v4i2.843
Deva Septiana Dewi, & Kholid Murtadlo. (2023). Pengaruh Content Marketing Tiktok Dan Konformitas Terhadap Perilaku Konsumtif Dan Keputusan Pembelian Pada Konsumen Akun Tiktok @Deliwafa. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 168–180. https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i4.202
Fakhri, N. (2017). Konsep dasar dan implikasi teori perbandingan sosial. Jurnal Psikologi Talenta, 3(1), 10.
Fandy Tjiptono, & Anastasia Diana. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan (A. Diana, Ed.; 1st ed.). ANDI Yogyakarta.
Gonçalves, F. M. R. R., Cândido, C. J. F., & Feliciano, I. M. P. L. (2020). Inertia, group conformity and customer loyalty in healthcare in the information age. Journal of Service Theory and Practice, 30(3), 307–330. https://doi.org/10.1108/JSTP-08-2019-0184
Gonen, E. (2019). Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation (2009). Markets, Globalization & Development Review, 04(02). https://doi.org/10.23860/MGDR-2019-04-02-08
Hamizar, A., Nacikit, M. R., Holle, M. H., & Kamaruddin. (2024). Perilaku Adopsi Cahsless Sebagai Dampak Insentif Keuangan (Cashback, Diskon & Program Loyalitas). Advantage: Journal of Management and Business, 2(1), 49–59. https://doi.org/10.61971/advantage.v2i1.31
Herdiansyah, H., Safitri, S. S., Handayani, L. A., Wibowo, E. N. E., & Jatmiko, M. A. (2024). Pengaruh Paparan Media Sosial, Loyalitas Dan Konformitas Terhadap Keputusan Pembeli Produk Mcdonald’s Pasca Boikot. Gandiwa Jurnal Komunikasi, 4(1), 58–71.
Jia, Y., & Liu, L. (2017). Who do We Listen to More: Opinion Leaders or Friends? The Social Function of Conformity Behavior in Social Commerce. https://doi.org/10.24251/HICSS.2017.104
Khan, I., Fatma, M., Shamim, A., Joshi, Y., & Rahman, Z. (2020). Gender, loyalty card membership, age, and critical incident recovery: Do they moderate experience-loyalty relationship? International Journal of Hospitality Management, 89, 102408. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102408
Mehrabian, A., & Stefl, C. A. (1995). Basic Temperament Components Of Loneliness, Shyness, and Conformity. Social Behavior and Personality: An International Journal, 23(3), 253–263. https://doi.org/10.2224/sbp.1995.23.3.253
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1). https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1.2018
Mukhtar, S., & Nurif, M. (2015). Peranan Packaging dalam Meningkatkan Hasil Produksi Terhadap Konsumen. Jurnal Sosial Humaniora, 8(2), 181. https://doi.org/10.12962/j24433527.v8i2.1251
Mustamu, E. J., & Ngatno, N. (2021). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada KFC Srondol. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 689–696. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29650
Muzaki, H. (2023). Loyalitas Sebagai Akibat dari Kepuasan Pelanggan (Studi pada “Nanung Broiler” Di Kecamatan Majenang). J-EBI: Jurnal Ekonomi Bisnis Islam, 2(02). https://doi.org/10.57210/j-ebi.v2i02.279
Naksir, I., Wolok, T., & Niode, I. Y. (2022). Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian DKI Martabak Mini Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 102–108. https://doi.org/10.37479/jimb.v5i1.14248
Nallasivam, A., Selvaraj, C., Kalavathy, K. S., Kiran, P., & Humnekar, T. D. (2023). Effect of Social Network System (Peer Inputs) in Influencing the Consumer Conformity Behavior in Product Customization System (pp. 307–321). https://doi.org/10.1007/978-981-19-1618-2_30
Nst, I. W. F., Aritonang, F., & Sinaga, Z. A. (2023). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Ne. Go Coffeeshop. Inovasi Dan Kreativitas Dalam Ekonomi, 6(4).
Ordun, G. (2015). Millennial (Gen Y) consumer behavior their shopping preferences and perceptual maps associated with brand loyalty. Canadian Social Science, 11(4), 40–55.
Ozimek, P., & Bierhoff, H.-W. (2016). Facebook use depending on age: The influence of social comparisons. Computers in Human Behavior, 61, 271–279. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.034
Pattipeilohy, V. R. (2018). Inovasi Produk dan Keunggulan Bersaing: Pengaruhnya terhadap Kinerja Pemasaran (Studi pada Usaha Nasi Kuning di Kelurahan Batu Meja Kota Ambon). JURNAL MANEKSI, 7(1), 66–73. https://doi.org/10.31959/jm.v7i1.78
Permatasari, B., & Maryana, S. (2021). Pengaruh Promosi dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Gerai Baru Es Teh Indonesia di Bandar Lampung). TECHNOBIZ : International Journal of Business, 4(2), 62. https://doi.org/10.33365/tb.v4i2.1335
Philip Kotler, & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Pisano, G. P. (2015). You need an innovation strategy. Harvard Business Review, 93(6), 44–54.
Pradipta, P., & Kustanti, E. R. (2021). Hubungan Antara Konformitas Dengan Perilaku Konsumtif Mahasiswa Di Coffeeshop Semarang. Jurnal Empati, 10(3), 167–174.
R. Branscombe, N., & Baron, R. A. (2022). Social Psychology (Fifteenth Global).
Salem, M. Z. (2018). Effects of perfume packaging on Basque female consumers purchase decision in Spain. Management Decision, 56(8), 1748–1768. https://doi.org/10.1108/MD-04-2017-0363
Setiadi, N. J., & Se, M. M. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Vol. 3). Prenada Media.
Setiawan, Z., Zebua, R. S. Y., Suprayitno, D., Hamid, R. S., Islami, V., & Marsyaf, A. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Singh, A. (2019). Age as a Determinant of Customer Loyalty: Study of Mobile Subscribers. International Journal of Management Studies, VI, 111. https://doi.org/10.18843/ijms/v6i2(2)/13
Sinurat, E. S. M., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mobil suzuki ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2).
Solomon, M. R. (2019). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson. https://books.google.co.id/books?id=d31xuQEACAAJ
Sonjaya, Y., & Ruyani, N. A. (2023). Studi tentang Pengaruh Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 6, 703–709.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225(87), 48–61.
Sukriani, N. (2022). Pengaruh inovasi dan kreatifitas terhadap kinerja usaha pelaku UMKM kuliner di kota Pekanbaru. Jurnal Bisnis Kompetitif, 1(2), 64–71.
Trimaryani, D., Banani, A., & Setyanto, R. P. (2019). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Smartphone Samsung Di Purwokerto. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(3).
Utaminingsih, A. (2016). Pengaruh orientasi pasar, inovasi, dan kreativitas strategi pemasaran terhadap kinerja pemasaran pada UKM kerajinan rotan di desa Teluk Wetan, Welahan, Jepara. Media Ekonomi Dan Manajemen, 31(2).
Wardani, L. M. I., & Anggadita, R. (2021). Konsep diri dan konformitas pada perilaku konsumtif remaja. Penerbit Nem.
Whalen, E. A., Bowen, J. T., & Baloglu, S. (2024). Comparison of generational loyalty models and loyalty programs for Millennial, Generation X, and Baby Boomer hotel customers. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 7(4), 2328–2346. https://doi.org/10.1108/JHTI-01-2023-0053
Widiastuti, E., & Mardiyanto, D. (2024). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Citra Merek, dan Strategi Digital Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lab Milk Di Sukoharjo. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1).
Wu, A., Li, S., & Wang, H. (2014). New ventures, product innovation and business intermediaries. Chinese Management Studies, 8(2), 241–257. https://doi.org/10.1108/CMS-03-2014-0054
Wulandari, E., & Murniawaty, I. (2019). Peningkatan Keunggulan Bersaing Melalui Diferensiasi Produk dan Diferensiasi Citra Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran Ikm Kopi Di Kabupaten Temanggung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 69–77. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.2.69-77