Keywords
Aparatur Pemerintahan
Kualitas Pelayanan
How to Cite
Abstract
Mall pelayanan publik terpadu (MPPT) Kota Banda Aceh didirikan untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Namun, terdapat berbagai keluhan dari masyarakat terkait rendahnya kualitas pelayanan, yang memunculkan pertanyaan tentang sejauh mana aparatur pemerintahan menerapkan etika dalam pelaksanaan tugas mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelaksanaan prinsip-prinsip etika pelayanan publik yang ditunjukkan oleh aparatur di MPPT Kota Banda Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip-prinsip etika pelayanan seperti tanggung jawab, integritas, dan profesionalisme belum diterapkan secara optimal oleh aparatur pada mal pelayanan publik terpadu di kota Banda Aceh. Terdapat kesenjangan antara harapan masyarakat dan realisasi kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan publik. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa pelaksanaan prinsip-prinsip etika pelayanan publik oleh pegawai pemerintahan pada mall pelayanan publik yang belum optimal dapat dioptimalkan dengan meningkatkan pemahaman aparatur pemerintah tentang etika pelayanan berbasis nilai-nilai Syariat Islam, sehingga mampu memenuhi harapan masyarakat secara lebih baik.
References
BPS Kota Banda Aceh. (2023). Laporan tahunan pelayanan publik di MPP Banda Aceh. Banda Aceh: BPS Kota Banda Aceh.
BPS Banda Aceh. (2021). Statistik pelayanan publik di Banda Aceh. Banda Aceh: BPS.
BPS Banda Aceh. (2022). Laporan pengaduan masyarakat pada Mall Pelayanan Publik. Banda Aceh: BPS.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Cummings, T. G., & Worley, C. G. (2009). Organization development and change. Cengage Learning.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2015). The new public service: Serving, not steering. New York: Routledge.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Farazmand, A. (2006). Handbook of globalization, governance, and public administration. Boca Raton: CRC Press.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. Wiley.
Hidayat, T. (2021). Inovasi digital dan etika pelayanan di Mall Pelayanan Publik Bandung. Bandung: Universitas Padjadjaran.
Kementerian Dalam Negeri. (2020). Pedoman penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. Jakarta: Penerbit Kemendagri.
Kurniawan, A. (2023). Analisis pengaruh beban kerja terhadap kinerja pegawai. Jurnal Sumber Daya Manusia, 11(1), 45-60.
Lunenburg, F. C. (2010). The effect of leadership styles on school outcomes. International Journal of Management, Business, and Administration.
Mardiasmo. (2018). Manajemen pelayanan publik. Yogyakarta: Andi.
Moleong, L. J. (2014). Metodologi penelitian kualitatif (Revisi ed.). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ombudsman Aceh. (2023). Laporan tahunan pengaduan pelayanan publik. Banda Aceh: Ombudsman Aceh.
Pemerintah Kota Banda Aceh. (2022). Laporan evaluasi pelayanan di Mall Pelayanan Publik Banda Aceh. Banda Aceh: Pemerintah Kota Banda Aceh.
Putri, R., & Setiawan, H. (2023). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(1), 67-80.
Rahman, A. (2019). Penerapan prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik di Mall Pelayanan Publik Jakarta. Jakarta: Universitas Indonesia.
Rawls, J. (1999). A theory of justice (Revised Edition). Cambridge: Harvard University Press.
Roberts, A. (2006). Blacked out: Government secrecy in the information age. Cambridge: Cambridge University Press.
Rosenbloom, D. H. (2000). Public administration: A blueprint for the twenty-first century. Longman.
Sari, D., & Wijaya, D. (2022). Pengaruh pelatihan terhadap kinerja pegawai. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 115-130.
Sihombing, M., & Rahman, A. (2023). Manajemen kinerja pegawai publik. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 5(3), 210-225.
Subekti, R. (2021). Kualitas pelayanan publik dan etika dalam administrasi pemerintahan. Jurnal Administrasi Publik, 13(2), 45-50.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
UU No. 25 Tahun 2009. Tentang pelayanan publik. Jakarta: Sekretariat Negara.
Van der Wal, Z., De Lange, D., & Lentz, L. (2008). The role of ethics in public service: A study of the Dutch public sector. Public Integrity.
Wahyuni, T. (2020). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan terpadu di MPP Kota Banda Aceh. Jurnal Pelayanan Publik, 17(1), 90-95.
Wijaya, S. (2020). Profesionalisme dan interaksi pelayanan di Mall Pelayanan Publik Surabaya. Surabaya: Universitas Airlangga.
World Bank. (2019). Service delivery and government transparency in Indonesia. Washington DC: World Bank.
Zulfikar, A. (2019). Penerapan etika dalam pelayanan publik: Studi kasus di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama.
Jurnal Moral Kemasyarakatan memungkinkan pembaca untuk membaca, mengunduh, menyalin, mendistribusikan, mencetak, mencari, atau menautkan ke teks lengkap artikelnya dan memungkinkan pembaca menggunakannya untuk tujuan lain yang sah menurut hukum. Jurnal memegang hak cipta. Setelah artikel diterbitkan, hak cipta ditransfer dari penulis ke penerbit jurnal.
Karya ini dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .